ご利用ガイド

返品・交換について

返品手順
お問い合わせフォームより必要事項、オーダーID(納品書に記載)をご入力の上、ご連絡ください。
※商品到着後7日以内に返品のお問い合わせをお願いいたします。
3営業日以内にご返送先の住所をメールにてご連絡いたします。
ご返送先に商品をご返送ください。
※弊社メール送信後10日以内にご返送をください。
返品のお問い合わせ・返品可能期間

返品をご希望のお客様は商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
※上記期間を過ぎた商品の返品は承りかねますのでご注意ください。

返品のご連絡をいただきましたら、3営業日以内に返送先住所をご連絡いたしますので、弊社メール送信後10日以内にご返送ください。
※上記期間を過ぎた商品の返品は承りかねますのでご注意ください。
※通常、ご注文時にいただいたメールアドレスへお送りいたしております。
ご注文の際にいただいたメールアドレスと、お問い合わせの際のメールアドレスが違う場合はご注意ください。
その他、メールが届かないお客様は「メールについて」をご覧ください。

返送時の送料

お客様のご都合による返品の場合、返品にかかる送料はお客様負担となります。
送料着払いでの返送は承りかねますので、あらかじめご了承ください。

※当サイトでご購入いただいた商品の店舗での返品、交換は承りかねますので、ご了承ください。
※ご購入いただいた商品を日本国外へ持ち出し、日本国外から返品する際には商品代金に応じて関税がかかります。
その際の関税・消費税もお客様負担となりますので、あらかじめご了承ください。

梱包方法

写真のように商品を片足ずつ薄紙で包み、ヒールが外を向くよう靴箱に入れて梱包ください。下記以外の方法で梱包され、配送中に商品にキズがついた場合は返品を承りかねますので、ご注意ください。
また、ご返送の際は必ず商品と靴箱を段ボールに入れた状態で梱包ください。靴箱に直接テープや送り状を貼ってご返送された場合は返品を承りかねますので、あらかじめご了承ください。

梱包方法
交換・返品シート

返品・交換をご希望される際に「交換・返品シート」の記入をお願いしております。
商品をご返送される際に必ず「交換・返品シート」も同封ください。

返金について

お客様から返送された商品を受領後、返金手続きを行います。
送料・手数料はご返金の対象外とさせていただきます。(商品不良・誤配送などの場合は除く)
返金手続き完了まで数日かかる場合もございますので、あらかじめご了承ください。

返金方法(クレジットカード払い)

クレジットカードへの返金を行います。決済日などの関係で、翌月の返金となる場合がございます。
決済日などのクレジットカードに関するご質問は、ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。

返金方法(代金引換)

返送商品を受領後、お振り込み先の口座をお伺いいたしますので、そちらへ返金いたします。

返金方法(後払い)

ご注文全商品返品のお客様

請求書が届きましてもお支払いにならず保管いただき、返品完了のメールが届きましたら請求書の破棄をお願いいたします。
すでにお支払いになっているお客様は、返品のお問い合わせの際に併せてご連絡ください。
その場合、お振り込み先の口座をお伺いいたしますので、そちらへ返金いたします。

ご注文商品一部返品のお客様

金額を変更した請求書をジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社より発行いたしますので、新しい請求書にてお支払いください。
最初の請求書につきましてはお支払いにならず保管いただき、新しい請求書が届きましたら破棄をお願いいたします。

返品をお受けできない場合

下記条件に当てはまる場合、返品を承りかねますのでご注意ください。

  1. 商品到着後、8日以上経過した商品
  2. 外で商品をご使用になられた商品
  3. 室内でのご試着であっても、お客様のもとで傷や汚れ、シワが生じた商品
  4. 商品のパーツ、靴箱、納品書などを紛失、または破損してしまった商品
  5. 当サイト以外でお買い上げいただいた商品
  6. 着払いでの返品(商品不良・誤配送などの場合は除く)
商品不良・誤配送の場合

大変ご迷惑をお掛けいたしております。お手数お掛けいたしますが、お問い合わせください。

交換

サイズの交換や他の商品との交換は承りかねます。「お手元の商品の返品」と「ご希望商品の新規ご購入」にて交換と代えさせていただいております。
お手元の商品の返品のお問い合わせ及び、再度ご希望商品をご注文いただきますよう、お願いいたします。なお「お手元の商品の返品」と「ご希望商品の新規ご購入」の順番は問いません。
※返品を承りかねる場合もございますので、あらかじめご了承ください。ご希望の商品が完売の場合は返品のみ承ります。

よくあるご質問

商品の返品をしたい
  1. 商品の返品についてはこちらをご覧ください。
商品の交換をしたい
  1. 「お手元の商品の返品」と「ご希望商品の新規購入」にて交換と代えさせていただいております。
店舗に行けば交換できる?
  1. 申し訳ございませんが、店舗では当サイトでお買い上げいただいた商品の返品・交換は承りかねます。
    返品・交換ご希望の際は、必ず当サイトのお問い合わせフォームよりご連絡ください。
返品時の配送会社はどこにしたら良いですか?
  1. 返送時の配送会社の指定はございませんので、ご都合の良い配送会社をご利用ください。
返品の際の送料はどうなりますか?
  1. サイズが合わない、イメージと違ったなど、お客様都合のご返品は送料元払いにて、ご返送ください。
    送料着払いでのご返送は承りかねますので、あらかじめご了承ください。
返品の際の送料はいくらですか?
  1. ご返送に掛かる送料は、お客様のお住まいの地域やご利用の配送会社によって異なります。
返品時の梱包はどのようにしたら良いですか?
  1. 配送時に同封されていた納品書等、お手元に届いた時と同じ状態でご返送ください。
    商品をお入れしているダンボールを処分されている場合は、必ず紙袋などに入れてご返送ください。
    詳しくは「返品・交換について」をご覧ください。
返金方法はどのようになりますか?
  1. ご返送いただいた商品が弊社に到着し、処理が完了した後にご返金いたします。ご返金方法は、お支払い方法により異なります。
  2. クレジット払いの場合…ご返送いただいた商品代金をクレジットカードへのご返金また、一部商品返品の場合には金額を修正した額の引き落としとなります。
    (締め日の関係で一度引き落としになった場合は翌月にご返金されます)
  3. 代引きの場合…お客様ご指定の口座へのお振込み
  4. 後払いの場合…請求書はお支払いにならず、弊社にて請求をお止めいたします。
  5. また、一部商品返品の場合には金額を修正した請求書を再発行いたします。
返品のお問い合わせをしたのに返事がこない
  1. お使いのメールによりましては、自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられていることがございます。
    詳しくは「メールについて」をご覧ください。お手数お掛けいたしますが、メールフォルダをよくご確認の上、ご不明な場合はお問い合わせください。
    また携帯メールをご使用の場合は、受信拒否設定の解除をお願いいたします。
    なお、ご返送先を記したメールは原則、ご注文の際に入力いただきましたメールアドレスへお送りいたしますので、お問い合わせの際は、ご注文の際のメールアドレスの入力をお勧めいたします。
両足のかかと部分に穴が開いている。商品不良のため返品したい
  1. 靴を製造する過程で、木型に革を固定するため、釘を打ったときにできる穴です。商品不良ではございませんのでご安心ください。
異なるブランドで2足購入したが、サイズ感が違う。片方は正規のサイズじゃない
  1. どちらも正規のサイズでございます。ブランドだけでなく、木型、デザイン、素材によって履き心地は異なりますので、あらかじめご了承ください。
22.5cmの商品を購入。大きいと思って靴底を測ったら23.0cmありました。不良品ですか?
  1. 表記のサイズは靴の実寸のサイズではなく、その靴を履かれるお足のサイズでございますので、商品不良ではございませんので、ご了承ください。
    ご調節はお近くの店舗にて承っておりますので、是非ご利用ください。
注文と違う商品が届いた
  1. ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。商品をお探しして交換いたしますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
    なお、商品が完売の際は、返品のみ承ります。
不良品が届いた
  1. ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。商品をお探しして交換いたしますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
    なお、商品が完売の際は、返品のみ承ります。