ご利用ガイド

メールについて

メールアドレス

メールアドレス
SHOES CONCIERGEをご利用のお客様へお送りするメールアドレスは下記の4つからでございます。

info@shoesconcierge.jp
shoesconcierge@ginza-kanematsu.co.jp
no-reply@netprotections.co.jp （後払いサービス）
np-support@netprotections.co.jp （後払いサービス）

メールが届かない場合(スマートフォン・フューチャーフォン)

受信拒否設定の解除をお願いいたします。
お客様の受信設定によりましては、弊社からのメールが届かない場合がございます。
ご注文やお問い合わせ前に、受信設定のご確認をお願いいたします。
受信拒否設定を解除いたしましても、以前にお送りしたメールは届きませんのでお問い合わせください。再送いたします。
なお、受信拒否設定の解除方法は、お使いの携帯会社へお問い合わせください。

メールが届かない場合(パソコン)

迷惑メールフォルダをご確認ください。
Yahoo!メール、Hotmailなどのフリーメールアドレスをお使いのお客様より、弊社からのご連絡メールが届かないというお問い合わせを多数いただいております。
メールシステムのサービスである「迷惑メールフィルター」により、弊社からのご連絡メールが自動的に「迷惑メールフォルダ」に振り分けられることが原因として考えられます。
また、「迷惑メールフォルダ」内のメールは時間が経ちますと、自動的に削除されている場合もございます。
ご注文後やお問い合わせ後は、「迷惑メールフォルダ」内のご確認を合わせてお願いいたします。
なお、「迷惑メールフィルター」はお使いのメールシステムによる設定のため、弊社にて設定の変更はできませんので、お客様ご自身で受信設定をお願いいたします。

よくある質問

注文したけどメールがこない
  1. ご注文後、ご登録いただいたメールアドレス宛に受注確認メールをお送りいたします。通常、翌営業日までにお送りいたしますが、万が一受注確認メールが届かない場合は下記の点が考えられます。
  2. (1)ご注文が正常に完了していない可能性　→　お調べいたしますのでお問い合わせください。
  3. (2)フリーメールの場合、弊社からのメールが迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられている可能性がございます。
  4. メールフォルダをご確認の上、ご不明な場合はお問い合わせください。また携帯メールをご使用の場合は、受信拒否設定の解除をお願いいたします。再送いたしますので、受信拒否設定を解除ののちお問い合わせください。
問い合わせの返信がこない
  1. お使いのメールによりましては、迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられている可能性がございます。
    お手数ですが、メールフォルダ等をご確認の上、ご不明な場合はお問い合わせください。
    また携帯メールをご使用の場合は、受信拒否設定の解除をお願いいたします。
    再送いたしますので、受信拒否設定を解除ののちお問い合わせください。
    なお、メールはご注文の際に入力いただきましたメールアドレスへお送りする場合もございますので、お問い合わせの際とメールアドレスが異なる場合は、そちらもご確認ください。
返品の問合せをしたのに返信がこない
  1. お使いのメールによりましては、自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられてしまいます。
    お手数ですが、メールフォルダ等をよくご確認の上、ご不明な場合はお問い合わせください。
    また携帯メールをご使用の場合は、受信拒否設定の解除をお願いいたします。
    なお、ご返送先を記したメールは、ご注文の際に入力いただきましたメールアドレスへお送りいたしますので、お問い合わせの際とメールアドレスが異なる場合は、そちらもご確認ください。
どのアドレスからメールがきますか？
  1. 当サイトからのご連絡は
    info@shoesconcierge.jp　及び
    shoesconcierge@ginza-kanematsu.co.jpのアドレスを使用しております。
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