ご利用ガイド

ご注文について

ご注文の流れ

1.商品を選ぶ

商品詳細ページで画像、カラー、素材、ヒール高などをご覧ください。SHOES CONCIERGE会員に登録されている方は「クリップする」をクリックすると複数の商品を比較することができます。

2.カートに入れる

商品が決まりましたらご希望のサイズを選択し「カートに入れる」ボタンを押し、購入手続きへ移ります。
続けてお買い物をされる方は「お買い物を続ける」ボタンを押してください。

3.注文する

お届け先情報、お届け方法、お支払い方法をお選びください。SHOES CONCIERGE会員に登録されている方はログインされていると、ご登録いただいているお客様情報が表示されますのでご確認ください。
なお、会員登録をしていただかなくてもご注文いただけます。
最後に確認画面が出ますので、お間違いがないかを確認の上、注文を確定いたします。

4.受注確認メールの到着

ご注文後、ご登録いただいたメールアドレス宛に受注確認メールをお送りします。
通常は数時間以内に届きますが、万が一届かない場合はお問い合わせください。

※Yahoo!メール、Hotmailなどのフリーメールまたは携帯メールをお使いのお客様へ
フリーメールの場合、弊社からのメールが正常に届かない場合がございますので、フリーメール以外のメールアドレスをご登録いただくことをお勧めいたします。
詳しくは「メールについて」をご覧ください。
携帯メールをご使用の場合は、受信拒否設定の解除をお願いいたします。
SHOES CONCIERGEからは下記のアドレスからご連絡事項をメールいたしますので、受信できるよう設定をお願いいたします。
・info@shoesconcierge.jp
・shoesconcierge@ginza-kanematsu.co.jp
・system-info@jaccs.atodene.jp (後払いサービス)
※設定を行った上でメールが届かない場合はお問い合わせください。

5.ご注文後の内容確認

ご注文が完了しましたら、ご登録のメールアドレスに「注文受付メール」をお送りいたしますので必ずご注文内容をご確認ください。
またSHOES CONCIERGE会員に登録されている方はマイページ内「購入履歴」のページにてご注文内容をご確認いただけます。

商品在庫について

当サイトのお取り扱い商品は、店舗の在庫を共有しております。そのため、ご注文を受け付けている商品でも、「完売」「店舗での他のお客様のご予約品」「出荷に相応しくない商品」の場合がございますので、ご了承ください。
その場合は、メールにてキャンセルのご連絡をいたします。

ご注文の変更・キャンセルについて

オーダーIDをご入力の上、お問い合わせください。ご注文の処理状況によっては、変更・キャンセルを承りかねる場合がございます。その場合は、商品お受け取り後に、返品の手続きをお願いいたします。なお、ご注文後の商品の変更・追加、お支払い方法の変更、お受け取り方法の変更は承りかねますので、キャンセルのお問い合わせをしていただき、改めてご注文をお願いいたします。

※メール件名『配送手続き開始のお知らせ』の送信以降はご注文の変更・キャンセルは承りかねます。

よくあるご質問

注文をキャンセルしたい

オーダーIDをご入力の上、お問い合わせください。ご注文の処理状況によっては、変更・キャンセルを承りかねる場合がございます。その場合は、商品お受け取り後に、返品の手続きをお願いいたします。なお、ご注文後の商品の変更・追加、お支払い方法の変更、お受け取り方法の変更は承りかねますので、キャンセルのお問い合わせをしていただき、改めてご注文をお願いいたします。

※メール件名『配送手続き開始のお知らせ』の送信以降はご注文の変更・キャンセルは承りかねます。

電話、FAXで注文したい
  1. 申し訳ございませんが、電話やFAXによるご注文は承りかねます。当サイトよりご注文ください。
注文はできていますか?
  1. ご注文後、ご登録いただいたメールアドレス宛に受注確認メールをお送りいたします。通常、翌営業日までにお送りいたしますが、万が一受注確認メールが届かない場合は下記の点が考えられます。
  2. (1)ご注文が正常に完了していない可能性 → お調べいたしますので、お問い合わせください。
  3. (2)フリーメールの場合、弊社からのメールが迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられている可能性がございます。メールフォルダをよくご確認の上、ご不明な場合はお問い合わせください。
  4. また携帯メールをご使用の場合は、受信拒否設定の解除をお願いいたします。再送いたしますので、受信拒否設定を解除の上、お問い合わせください。
注文内容の変更、追加をしたい
  1. ご注文内容の変更、追加は承りかねます。お手数ですが、再度ご注文をお願いいたします。
    その際、いただいているご注文をキャンセルいたしますので、ご連絡ください。
    ※お名前、ご住所、お電話番号、メールアドレス等の情報は変更できますので、ご希望の場合はご連絡ください。
複数の注文をひとつにまとめたい
  1. 複数のご注文をひとつに、おまとめすることは承りかねます。お手数お掛けいたしますが、再度ご注文をお願いいたします。
    その際、ご注文のキャンセルいたしますので、ご連絡ください。
複数注文した商品を一度に配送してほしい
  1. 商品は在庫のある店舗より配送しておりますので、一度での配送希望は承っておりません。
    また、商品が違う日に到着する場合もございますのでご了承ください。なお送料は一回分のみ頂戴いたします。
「完売メール」が来たが、今も注文できるのは何故ですか?
  1. 在庫の中には店舗でのお客様のご予約品や、発送に相応しくない商品(商品不良等)も含まれてしまうため、「完売メール」配信後もご希望の商品がご注文可能な場合がございます。
    「完売メール」をお送りした時点において、販売可能な商品が無かったことをご了承ください。
キャンセルしたつもりが無いのにマイページを見るとキャンセルになっている(会員の方)
  1. ご注文をいただいた商品でも、店舗でのご予約品等によりご用意できない場合がございます。
    その場合、誠に勝手ながらキャンセルをさせていただいておりますので、あらかじめご了承ください。
    別途「完売メール」をお送りしておりますのでご確認ください。
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企業のショールームや店舗で使用するスタッフ用にまとめて注文したい
  1. ご希望内容をお問い合わせください。担当者からご連絡いたします。