ご利用ガイド

商品について

色味

同じカラー名でも商品により色味が異なりますので、ご注意ください。
お客様ご利用のモニターにより、画面上の色味と実際の商品の色味に違いが生じる場合がございます。あらかじめご了承ください。

サイズ

靴・ハンドバッグのサイズの詳細についてはサイズ表をご覧ください。

素材

天然皮革を使用している商品に関しては、色落ちする場合がございますので、お気をつけください。
スパンコールやグリッターなどの素材は、こすれた際にスパンコールが取れたり、グリッターが剥がれ落ちることがございます。
この場合は、修理でもお直しができかねることがございますので、ご注意ください。
エナメル素材は、他の素材と接した状態が続くと色移りが生じる場合がございます。
薄紙や布袋でくるむなどして、他の素材と接しないようにご注意ください。

デザイン

コサージュやリボンなどの飾りがついている靴は、歩行時に引っ掛けてしまったりすると転倒する恐れがありますので、特にご注意ください。
また、飾りが取れたり、破損した場合には修理も承っておりますので、お申し付けください。
ヒールと靴底が一体化しているユニットソールはヒールのみのお取り替えができません。
靴底全体のお取り替えとなり、価格も高くなりますので、こまめに化粧(ヒール下部についているゴムの部分)を交換されることをお勧めいたします。
一部のオープントゥやサンダルでは、中底のつま先部分に薄い色やメタリックの革を使用しております。
こうした靴の場合、指跡が目立ったり、剥げてきたりすることがありますので、市販のプロテクターなどのご使用をお勧めいたします。

製造過程における特徴

平らな素材を立体的な靴の形に成型する過程において、木型に素材を固定し、熟練した職人の手作業でお作りするため、「固定する際の釘の跡」が穴としてかかとに残ります。商品不良ではございませんので、ご安心ください。
また、商品は機械だけに頼ることなく、職人による手作業によって製造されております。そのため、表記サイズより若干の差異が生じる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

パンプスの場合

ブーツの場合

その他

お届けする商品は店舗の在庫よりお探しいたしますので、他のお客様がご試着されている場合もございます。未試着品のお探しは承りかねますので、あらかじめご了承ください。
「お取り扱い上のご注意」のページも合わせてご覧ください。

よくある質問

サイズ選びの目安が知りたい
  1. サイズの目安はこちらをご覧ください。
ヨーロッパサイズが何cmか知りたい
  1. サイズ表についてはこちらをご覧ください。
ネットに載ってないけど、店舗で見た商品は買えるの?
  1. 申し訳ございませんが、各店舗限定商品や、一部インポート商品、小物等、当サイトではお取り扱いのない商品もございます。店頭にてお買い求めください。
以前、SHOES CONCIERGEで見た商品が欲しいのだけど、検索しても出てこない
  1. 申し訳ございませんが、完売や掲載が終了した商品は検索結果に表示されないこともございます。
商品の在庫がどこの店舗にあるか知りたい
  1. ご注文詳細画面の「この商品の取り扱い店舗」にてご確認いただけます。
    当サイトの商品は店舗の在庫を共有しており、在庫有りの表記でも完売や店舗でのご予約品の可能性がございますので、あらかじめご了承ください。
再入荷について
  1. 再入荷の有無に関しましては商品により異なりますので、品番・カラー・素材・サイズを明記の上、お問い合わせください。
中敷が欲しい
  1. ご注文の際、コメント欄に「中敷同梱希望」と記載いただければお付けいたします。
両足のかかと部分に穴が開いている。商品不良のため返品したい
  1. 靴を製造する過程で、木型に革を固定するため、釘を打ったときにできる穴です。商品不良ではございませんのでご安心ください。
この商品はどのくらいもこもこですか?
  1. 申し訳ございませんが、感触や見た目の感じ方には個人差があるため、確かなお答えができかねます。
    ご参考程度のアドバイスはいたします。
この商品は画面で見ると白っぽいですが、どんな色ですか?
  1. 申し訳ございませんが、色味の感じ方には個人差があり、またご利用のモニターによって見え方が異なりますので、確かなお答えができかねます。
    ご参考程度のアドバイスはいたします。
普段23.0cmを履きますが、こちらはどのサイズを買えばいいですか?
  1. 申し訳ございませんが、実際にお足を拝見させていただかないと詳しいお答えはできかねます。
    ご参考程度のアドバイスはいたします。
    (普段履かれるお靴もブランドやデザインや素材等によって履き心地が変わりますので、あらかじめご了承の上、ご参考ください)
異なるブランドで2足購入したが、サイズ感が違う。片方は正しいサイズじゃないのでは?
  1. いずれのブランドの商品も、サイズ表示の通りでお作りしております。
    ブランドだけでなく、木型、デザイン、素材によって履き心地は異なりますので、あらかじめご了承ください。
22.5cmの商品を購入。大きいと思って靴底を測ったら23.0cmありました。不良品でしょうか?
  1. 表記のサイズは靴の実寸のサイズではなく、その靴を履かれる足のサイズでございますので、商品不良ではございませんので、ご了承ください。
    ご調節はお近くの店舗にて承っておりますので、是非ご利用ください。
修理をしたい
  1. 商品の修理につきましては、各ブランドごとにそれぞれの店舗にて承っておりますので、「銀座かねまつ」「POOLSIDE」各店舗までお持ちください。
    店頭にお越しになれない場合はそれぞれのブランドサイトよりお問い合わせください。
オーダーの取り扱いは?
  1. オーダーシューズ(バッグ)に関しては、銀座かねまつ 銀座6丁目本店・クチュリエにて承っております。
    詳しくはこちらをご覧ください。