ご利用ガイド

お届けについて

配送について

ご注文の商品は在庫のある店舗より配送させていただきます。
複数の商品をご注文いただいた場合、在庫状況により異なる店舗より別々に配送される場合もございます。
その場合、商品が違う日に到着する場合もございますのでご了承ください。なお、送料は1回分のみ頂戴いたします。

配送会社について

商品はヤマト運輸にてお届けをいたします。
配送会社の指定は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。

お届け日・時間帯指定について

当サイトではお届け日の指定(「◯月◯日以降の着荷希望」などの指定も含む)は承っておりません。
時間帯は下記時間帯よりお選びいただけます。(時間指定ではございませんのでお気をつけください)

  1. 午前中
  2. 14時~16時
  3. 16時~18時
  4. 18時~20時
  5. 19時~21時
安心・便利な受取サービス「クロネコメンバーズ」について

ヤマト運輸が提供するクロネコメンバーズにご登録いただきますと、SHOES CONCIERGEでご購入いただいた商品のお受け取りが大変便利になりますので、ぜひご利用ください。

送料・手数料

全国一律648円(税込)を頂戴いたします。
代金引き換え手数料として別途324円(税込)を頂戴いたします。

店頭受け取り

SHOES CONCIERGEで注文した商品の店頭でのお受け取りは承りかねますので、あらかじめご了承ください。

海外への配送について
  1. 申し訳ございませんが、直接海外への配送は承りかねます。 転送コムにご登録いただくと、配送は可能です。 詳細は転送コムについてをご覧ください。

よくあるご質問

配送料はいくらですか?
  1. 一件のご注文につき、送料は全国一律648円(税込)頂戴いたしております。
    詳しくはこちらをご覧ください。
代引き手数料はいくらですか?
  1. 代引手数料は、324円(税込)です。
登録住所以外に届けたい
  1. 商品の配送は、登録住所以外へも可能です。
店舗での受け取りは可能ですか?
  1. 申し訳ございませんが、店舗でのお渡しは承りかねます。
営業所留めはできますか?
  1. 申し訳ございませんが、営業所留めは承りかねます。
    営業所留めご希望の際は、お手数ですがお客様より直接配送会社へご連絡ください。
配送会社は何処ですか
  1. ヤマト運輸にて配送いたします。
配送会社を指定したい
  1. 申し訳ございませんが、配送会社の指定は承りかねます。
注文から到着まで何日かかりますか?
  1. 商品の在庫状況、お届け先の地域によって異なります。
    目安といたしましては、商品発送可能店舗に在庫がある場合は、当日または翌営業日の発送となります。
    商品を店舗間で移動させる場合もございますが、その際は2~7営業日ほどいただいております。
配送時間帯・配送日は指定可能ですか?
  1. 配送時間帯はご注文時にお選びいただけます。地域や時期、交通状況によってはご指定通りにお届けできない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
    なお申し訳ございませんが、配送日の指定は承りかねます。
    発送完了後に配送会社とお問い合わせ番号をメールでお知らせしておりますので、配送日に関しましてはお手数ですがお客様より直接配送会社へご連絡ください。
着荷日の確認をしたい(発送後)
  1. 商品の発送手続きが整いましたら、配送会社と伝票番号を記載したメールをお送りいたします。
    詳しい着荷日につきましてはそちらでご確認いただけます。
配送伝票番号を知りたい
  1. 商品の発送手続きが整いましたら、配送会社と伝票番号を記載したメールをお送りいたします。
送られてきたメールの配送伝票番号を検索しても出てこない
  1. 商品の発送手続きが整いましたら、配送会社と伝票番号を記載したメールをお送りいたします。
    集荷の関係で、反映に最長で一日ほどお時間がかかる場合がございますので、その際はお時間を置いて再度ご確認ください。
複数注文したが一部しか届かない
  1. 複数の商品をご注文の場合、在庫状況により別々に発送する場合がございます。
    また、一部商品完売の場合は在庫のある商品のみお送りいたします。
    その際は「一部商品完売メール」をお送りいたしますので、ご確認ください。
複数注文したが「配送準備完了メール」には一部しか記載されていない
  1. 複数の商品をご注文の場合、在庫状況により別々に発送する場合がございます。
    その際、準備の整った商品からお届けいたしますので、メールには一部のみの記載の場合がございます。
長期不在のため、商品が返却されてしまった
  1. 商品の発送後、しばらくお受け取りいただけませんと、長期不在として商品が弊社へ返却されます。
    その際は再度のお届けは承っておりません。
    ご注文いただいた商品は必ずお受け取りいただきますようお願いいたします。
プレゼント包装は可能ですか?
  1. ギフトラッピングも無料で承っております。ラッピング包装の詳細はこちらをご覧ください。
ショッパー(手提げ袋)も一緒に送ってほしい
  1. 通常、ショッパーは店舗でのみお渡ししておりますが、ギフト等でショッパーがご入用の場合は、お手数ですがご注文の際にその旨をご入力ください。
注文と違う商品が届いた
  1. ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。
    商品をお探しして交換いたしますので、ご連絡ください。
    なお、商品が完売の際は、返品のみ承ります。
不良品が届いた
  1. ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。
    商品をお探しして交換いたしますので、ご連絡ください。
    なお、商品が完売の際は、返品のみ承ります。